Zwroty i reklamacje

1. Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z art. 38 pkt 12 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w przypadku usług związanych z zakwaterowaniem, jeżeli w umowie wskazano dzień świadczenia usługi.

Niezależnie od powyższego stosujemy własną politykę elastycznej anulacji opisaną w Regulaminie (§ 4).

2. Składanie reklamacji

Reklamację możesz zgłosić w jeden z następujących sposobów:

• e-mail: [email protected]
• pisemnie na adres: plwiadaktae sp. z o.o., ul. Marszałkowska 142, 00-061 Warszawa
• telefonicznie: +48 22 458 71 20 (pn.–pt. 8:00–20:00, sob.–niedz. 9:00–18:00)

3. Wymagana treść reklamacji

1. Imię, nazwisko i dane kontaktowe.
2. Numer rezerwacji oraz data pobytu.
3. Opis wady lub zastrzeżenia.
4. Żądanie (zwrot części opłaty, kompensata, zmiana terminu).
5. Dokumentacja (zdjęcia, opinie pisemne, jeśli posiadane).

4. Termin rozpatrzenia

Reklamację rozpatrujemy w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

5. Zwrot środków

W przypadku uznania reklamacji zwrot środków następuje w terminie 7 dni roboczych, tą samą drogą, którą dokonano płatności (przelew, karta, BLIK).

6. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument ma prawo skorzystania z pozasądowych metod rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:

• Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Warszawie, ul. Sienkiewicza 3
• Stały Polubowny Sąd Konsumencki przy WIIH
• Platforma ODR Komisji Europejskiej: ec.europa.eu/consumers/odr
• Rzecznik Finansowy — w sprawach związanych z ubezpieczeniem podróży

7. Gwarancja jakości

Jeśli stan domku istotnie odbiega od opisu na stronie, zapewniamy w pierwszej kolejności bezpłatną zamianę na inny obiekt z naszego katalogu. Jeśli nie jest to możliwe — zwracamy całość lub część opłaty.